Предмет и обхват на прилагане

Настоящите насоки са в изпълнение на изискването към ЕБО да издаде насоки съгласно член 100, параграф 6 от Директива (ЕС) 2015/2366 от 25 ноември 2015 г. за платежните услуги във вътрешния пазар.

Те са приложими за жалбите, подавани до компетентните органи, във връзка с извършени от доставчици на платежни услуги предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366, както е предвидено в член 99, параграф 1 от директивата. Тези жалби трябва да бъдат взети под внимание от компетентните органи, за да се осигури и наблюдава ефективното спазване на Директива (ЕС) 2015/2366, както е посочено в член 100, параграф 6 от директивата. Жалби може да се подават от ползвателите на платежни услуги и другите заинтересовани лица, включително доставчици на платежни услуги, които са засегнати от ситуациите, довели до жалбата, и сдружения на потребители („жалбоподатели“).