Syfte och tillämpningsområde

Dessa riktlinjer har tagits fram utifrån kravet på Europeiska bankmyndigheten (EBA) att utfärda riktlinjer i enlighet med artikel 100.6 i direktiv (EU) 2015/2366 av den 25 november 2015 om betaltjänster på den inre marknaden.

Riktlinjerna avser klagomål inlämnade till behöriga myndigheter avseende betaltjänstleverantörers påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366 såsom det fastställs i artikel 99.1 i direktivet. Dessa klagomål ska hanteras av behöriga myndigheter så att en effektiv efterlevnad av direktiv (EU) 2015/2366 säkerställs och övervakas, i enlighet med vad som fastställs i artikel 100.6 i direktivet. Klagomålen kan lämnas av betaltjänstanvändare och andra relevanta parter, bland annat betaltjänstleverantörer och konsumentföreningar (”klagande”) som berörs av situationen/situationerna som givit upphov till klagomålet.