Obecný pokyn č. 8: Řešení problémů

8.1 Pro účely čl. 32 odst. 1 a čl. 33 odst. 6 písm. d) regulačních technických norem by poskytovatel platebních služeb spravující účet měl příslušnému orgánu předložit:

• a. informace o systémech nebo postupech zavedených pro sledování, řešení a uzavírání problémů, zejména problémů oznámených poskytovateli služeb iniciování platby, poskytovateli služeb informování o účtu a vydavateli karetních platebních prostředků; a
• b. vysvětlení problémů, zejména těch, jež byly oznámeny poskytovateli služeb iniciování platby, poskytovateli služeb informování o účtu a vydavateli karetních platebních prostředků, které nebyly vyřešeny v souladu s cíli týkajícími se úrovně služeb stanovenými v obecném pokynu č. 2.1.

1. Přehled

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

3. Související standardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/