42. Όταν τα πιστωτικά ιδρύματα και οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν λύσεις εξ …

Όταν τα πιστωτικά ιδρύματα και οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν λύσεις εξ αποστάσεως ταυτοποίησης πελατών, στο πλαίσιο των οποίων ο πελάτης αλληλεπιδρά με υπάλληλο που εφαρμόζει τη διαδικασία επαλήθευσης, θα πρέπει:

• α) να διασφαλίζουν ότι η ποιότητα της εικόνας και του βίντεο είναι επαρκής και επιτρέπει τη δέουσα επαλήθευση της ταυτότητας του πελάτη, καθώς και ότι χρησιμοποιούνται αξιόπιστα τεχνολογικά συστήματα για τον σκοπό αυτό·
• β) να προβλέπουν τη συμμετοχή ενός υπαλλήλου με επαρκή γνώση των διατάξεων ΚΞΧ/ΧΤ και των πτυχών ασφαλείας της εξ αποστάσεως επαλήθευσης και ο οποίος είναι επαρκώς εκπαιδευμένος για να προβλέπει και να προλαμβάνει την εσκεμμένη ή δόλια χρήση τεχνικών εξαπάτησης που σχετίζονται με την εξ αποστάσεως επαλήθευση, καθώς και για να εντοπίζει και να αντιμετωπίζει τα σχετικά συμβάντα·
• γ) να καταρτίζουν οδηγό συνεντεύξεων που θα καθορίζει τα επόμενα στάδια της διαδικασίας εξ αποστάσεως επαλήθευσης, καθώς και τις ενέργειες που απαιτούνται από τον υπάλληλο. Ο οδηγός συνέντευξης θα πρέπει να περιλαμβάνει καθοδήγηση σχετικά με την παρατήρηση και τον εντοπισμό ψυχολογικών παραγόντων ή άλλων χαρακτηριστικών τα οποία ενδέχεται να χαρακτηρίζουν κάποια ύποπτη συμπεριφορά κατά τη διάρκεια της εξ αποστάσεως επαλήθευσης.

1. Επισκόπηση

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/