Purpose

За да се осигури адекватна защита на потребителите, настоящите насоки имат за цел:

• а. да се изяснят очакванията, свързани с организацията на дружествата по отношение на разглеждането на жалби;
• б. да се дадат насоки относно предоставянето на информация на жалбоподателите;
• в. да се дадат насоки относно процедурите за отговаряне на жалби;
• г. да се хармонизират правилата на дружествата за разглеждането на всички получени жалби; и
• д. да се гарантира, че правилата на дружествата за разглеждане на жалби подлежат на минимална степен на сближаване в областта на надзора в целия ЕС.