Purpose

Lai nodrošinātu patērētāju pietiekamu aizsardzību, šo pamatnostādņu mērķis ir:

• a. izskaidrot, kas sagaidāms no uzņēmumu organizācijas attiecībā uz sūdzību izskatīšanu;
• b. sniegt norādījumus par informācijas sniegšanu sūdzības iesniedzējiem;
• c. sniegt norādījumus par sūdzību izskatīšanas procedūrām;
• d. saskaņot uzņēmumu pasākumus visu saņemto sūdzību izskatīšanai; un
• e. nodrošināt uzņēmumu sūdzību izskatīšanas pasākumu atbilstību minimālam uzraudzības konverģences līmenim ES.