Purpose

A fogyasztók megfelelő védelmének biztosítása érdekében ezen iránymutatások célja:

• a. tisztázni a vállalati szervezetre vonatkozó, panaszkezeléssel kapcsolatos elvárásokat;
• b. útmutatást adni a panaszosok tájékoztatására vonatkozóan;
• c. útmutatást adni a panaszok megválaszolásának eljárásairól;
• d. összehangolni a vállalkozásoknál a hozzájuk beérező panaszok kezelésére vonatkozó szabályokat;
• e. biztosítani, hogy a vállalkozások panaszkezelési eljárásaira vonatkozóan a felügyeleti konvergencia minimális szintje érvényesüljön az EU-ban.