Purpose

Προκειμένου να διασφαλιστεί η επαρκής προστασία των καταναλωτών, οι παρούσες κατευθυντήριες γραμμές έχουν στόχο:

• α) να διευκρινίσουν τις προσδοκίες που σχετίζονται με την οργάνωση των εταιρειών όσον αφορά τον χειρισμό των παραπόνων·
• β) να παρέχουν καθοδήγηση όσον αφορά την παροχή πληροφοριών στους παραπονούμενους·
• γ) να παρέχουν καθοδήγηση όσον αφορά τις διαδικασίες για την αντιμετώπιση των παραπόνων·
• δ) να εναρμονίσουν τους μηχανισμούς των εταιρειών για τον χειρισμό όλων των παραπόνων που λαμβάνουν· και
• ε) να διασφαλίζουν ότι οι μηχανισμοί των εταιρειών για τον χειρισμό των παραπόνων υπόκεινται σε ένα στοιχειώδες επίπεδο εποπτικής σύγκλισης σε ολόκληρη την ΕΕ.