Purpose

Kako bi se osigurala odgovarajuća zaštita potrošača, ovim se smjernicama nastoji:

• a. pojasniti očekivanja u vezi s organizacijom pružatelja usluga koja se odnosi na rješavanje prigovora,
• b. pružiti smjernice o pružanju informacija podnositeljima prigovora,
• c. pružiti smjernice u vezi s postupcima za odgovaranje na prigovore,
• d. uskladiti mehanizme poduzeća za rješavanje svih prigovora koje primaju te
• e. osigurati da mehanizmi pružatelja usluga za rješavanje prigovora podliježu minimalnoj razini nadzorne konvergencije u cijelom EU-u.