Purpose

Um einen angemessenen Schutz der Verbraucher sicherzustellen, sollen diese Leitlinien:

• a. die Erwartungen an die Organisation der Beschwerdeabwicklung in Firmen klären;
• b. Beschwerdeführern Hinweise zur Bereitstellung von Informationen geben;
• c. Orientierung zu den Verfahren der Beschwerdebearbeitung vermitteln;
• d. die Bestimmungen der Firmen zur Abwicklung aller eingegangenen Beschwerden harmonisieren; und
• e. sicherstellen, dass die Bestimmungen der Firmen zur Beschwerdeabwicklung ein Mindestmaß an aufsichtlicher Konvergenz in der EU aufweisen.