Purpose

W celu zapewnienia odpowiedniej ochrony konsumentów niniejsze wytyczne:

• a. uściślają oczekiwania związane z organizacją przedsiębiorstw w obszarze rozpatrywania skarg;
• b. zawierają wskazówki dotyczące przekazywania informacji skarżącym;
• c. zawierają wskazówki dotyczące procedur odpowiadania na skargi;
• d. stanowią ujednolicenie ustaleń przedsiębiorstw dotyczących rozpatrywania wszystkich otrzymywanych skarg oraz
• e. zapewniają minimalny poziom konwergencji praktyk nadzorczych w UE w zakresie ustaleń przedsiębiorstw dotyczących rozpatrywania skarg.