Purpose

Et tagada tarbijate piisav kaitse, püütakse käesolevate suunistega:

• a. selgitada, mida eeldatakse järelevalvesubjektidele esitatud kaebuste käsitlemise korraldusest;
• b. anda juhiseid, kuidas anda kaebuste esitajatele teavet;
• c. anda juhiseid, kuidas vastata kaebustele;
• d. ühtlustada järelevalvesubjektide töökorraldust neile esitatud kaebuste käsitlemisel ja
• e. tagada, et järelevalvesubjektidele esitatud kaebuste käsitlemise kord vastaks kogu Euroopa Liitu hõlmava järelevalve lähenemise miinimumnõuetele.