Purpose

Al fine di garantire l’adeguata tutela dei consumatori, i presenti orientamenti mirano a:

• a. chiarire le aspettative relative all’organizzazione delle imprese in merito alla gestione dei reclami;
• b. fornire indicazioni sulla trasmissione di informazioni ai reclamanti;
• c. fornire indicazioni sulle procedure per la risposta ai reclami;
• d. armonizzare le modalità che le imprese adottano per la gestione di tutti i reclami ricevuti;
• e. garantire che le modalità che le imprese adottano per la gestione dei reclami siano soggette a un livello minimo di convergenza in materia di vigilanza in tutta l’UE.