KAPITOLA 6 Kvalita služieb

Článok 16

Členské štáty zabezpečia, aby boli stanovené a uverejnené ►C1  ————— ◄ normy ►C1  kvality ◄ služieb, vzťahujúce sa na  ►C1  univerzálnu službu ◄ , s cieľom zaručiť poštové služby dobrej kvality.

►C1  ————— ◄ normy ►C1  kvality ◄ sa majú predovšetkým zamerať na lehoty, pravidelnosť a spoľahlivosť služieb.

Tieto normy stanovia:

▼M3

Nezávislý monitoring výkonu robia aspoň raz ročne vonkajšie orgány, ktoré nie sú žiadnym spôsobom spojené s poskytovateľmi ►C3  univerzálnej služby ◄ , a to za normalizovaných podmienok, ktoré sa ustanovia v súlade s regulačným postupom s kontrolou uvedeným v článku 21 ods. 2 a o ktorom sa uverejňujú správy aspoň raz ročne.

▼B

Článok 17

Členské štáty stanovia ►C1  ————— ◄ normy ►C1  kvality ◄ pre vnútroštátnu poštu a zabezpečia, aby boli v súlade s normami, stanovenými pre ►C1  cezhraničné ◄ služby v rámci spoločenstva.

Členské štáty informujú Komisiu o svojich ►C1  ————— ◄ normách ►C1  kvality ◄ pre vnútroštátne služby, ktorá ich uverejní rovnakým spôsobom ako normy pre ►C1  cezhraničné ◄ hraničné služby v rámci spoločenstva, uvedené v článku 18.

Národné ►C1  regulačné ◄ orgány zabezpečia, aby bolo nezávislé monitorovanie výkonu realizované v súlade so štvrtým pododsekom článku 16, aby boli výsledky odôvodnené a aby sa v prípade potreby vykonali nápravné opatrenia.

Článok 18

▼M3

1.  Normy kvality pre cezhraničné služby v rámci Spoločenstva sú v súlade s článkom 16 ustanovené v prílohe II.

2.  Ak si to vyžadujú výnimočné situácie týkajúce sa infraštruktúry alebo geografických podmienok, národné ►C3  regulačné ◄ orgány môžu stanoviť výnimky z noriem kvality ustanovených v prílohe II. V prípade, že národné ►C3  regulačné ◄ orgány stanovia výnimky týmto spôsobom, bezodkladne o tom informujú Komisiu. Komisia predloží výboru uvedenému v článku 21 na vedomie výročnú správu o oznámeniach, ktoré dostala počas predchádzajúcich 12 mesiacov.

▼B

3.  Komisia uverejní v Úradnom vestníku Európskych spoločenstiev akékoľvek úpravy ►C1  ————— ◄ noriem ►C1  kvality ◄ pre zahraničné služby v rámci spoločenstva a podniknú opatrenia na zabezpečenie pravidelného nezávislého monitorovania a uverejňovania úrovní výkonu, ktoré budú potvrdzovať súlad s týmito normami a dosiahnutý pokrok. Národné ►C1  regulačné ◄ orgány zabezpečia, aby boli v prípade potreby prijaté opatrenia na nápravu.

▼M3

Článok 19

1.  Členské štáty zabezpečia, aby všetci poskytovatelia poštových služieb vytvorili transparentné, jednoduché a nenákladné postupy na vybavovanie sťažností užívateľov poštových služieb, najmä v prípadoch týkajúcich sa straty, krádeže, poškodenia alebo nesúladu s normami kvality služieb (vrátane postupov na stanovenie zodpovednosti v prípadoch, v ktorých sú zapojení viacerí prevádzkovatelia) a to bez toho, aby boli dotknuté príslušné medzinárodné a vnútroštátne ustanovenia o systémoch náhrad.

Členské štáty prijmú opatrenia s cieľom zabezpečiť, aby postupy uvedené v prvom pododseku umožnili spravodlivé a včasné vyriešenie sporov a aby bol v oprávnených prípadoch zabezpečený systém odškodnenia a/alebo náhrady.

Členské štáty povzbudzujú aj vytvorenie nezávislých mimosúdnych systémov na riešenie sporov medzi poskytovateľmi poštových služieb a užívateľmi.

2.  Bez toho, aby boli dotknuté iné možnosti odvolania alebo opravné prostriedky podľa vnútroštátnych právnych predpisov a právnych predpisov Spoločenstva, členské štáty zabezpečia, aby užívatelia, ktorí konajú samostatne alebo v prípadoch povolených vnútroštátnymi právnymi predpismi spoločne s organizáciami, ktoré zastupujú záujmy užívateľov a/alebo spotrebiteľov, mohli príslušným národným orgánom predložiť prípady, keď sťažnosti užívateľov proti podnikom poskytujúcim poštové služby v rozsahu ►C3  univerzálnej služby ◄ neboli uspokojivo vyriešené.

Členské štáty v súlade s článkom 16 zabezpečia, aby poskytovatelia ►C3  univerzálnej služby ◄ a prípadne podniky, ktoré poskytujú služby v rozsahu ►C3  univerzálnej služby ◄ , spolu s výročnou správou o monitorovaní vykonávania služieb uverejňovali aj informácie o počte sťažností a spôsobe, akým sa riešili.

▼B