1. За да се осигури адекватна защита на потребителите, настоящите насоки имат за цел: а. да се …

За да се осигури адекватна защита на потребителите, настоящите насоки имат за цел:

а. да се изяснят очакванията, свързани с организацията на дружествата по отношение на разглеждането на жалби;
б. да се дадат насоки относно предоставянето на информация на жалбоподателите;
в. да се дадат насоки относно процедурите за отговаряне на жалби;
г. да се хармонизират правилата на дружествата за разглеждането на всички получени жалби; и
д. да се гарантира, че правилата на дружествата за разглеждане на жалби подлежат на минимална степен на сближаване в областта на надзора в целия ЕС.

1. Преглед

Наименование	Регулация

Изисквания
Източник	Изискване

Стандарти
Източник	Изискване

EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.