+1. K zajištění náležité ochrany spotřebitelů tyto všeobecné pokyny usilují o: a. vyjasnění …

1. K zajištění náležité ochrany spotřebitelů tyto všeobecné pokyny usilují o: a. vyjasnění …

K zajištění náležité ochrany spotřebitelů tyto všeobecné pokyny usilují o:

  • a. vyjasnění očekávání týkajících se organizace podniků v souvislosti s vyřizováním stížností;
  • b. poskytnutí pokynů o poskytování informací stěžovatelům;
  • c. poskytnutí pokynů o postupech pro odpovědi na stížnosti;
  • d. harmonizaci opatření podniků pro vyřizování všech stížností, které obdrží; a
  • e. zajištění, že opatření podniků pro vyřizování stížností podléhají minimální úrovni sbližování dohledu v EU.

1. Přehled

,

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

Požadavky

3. Související standardy

Standardy
  • EBA -

    EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

    DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.