+1. Med det formål at sikre en tilstrækkelig beskyttelse af forbrugerne tilsigtes det med disse …

1. Med det formål at sikre en tilstrækkelig beskyttelse af forbrugerne tilsigtes det med disse …

Med det formål at sikre en tilstrækkelig beskyttelse af forbrugerne tilsigtes det med disse retningslinjer:

  • a. at skabe klarhed over forventningerne til virksomhedernes organisation i forhold til klagebehandling
  • b. at vejlede om information til klagere
  • c. at vejlede om procedurer for besvarelse af klager
  • d. at harmonisere virksomhedernes ordninger for håndtering af alle de klager, de modtager, og
  • e. at sikre, at virksomhedernes ordninger for klagebehandling er omfattet af et minimumsniveau af tilsynskonvergens over hele EU.

1. Oversigt

,

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

Krav

3. Relaterede standarder

Standarder
  • EBA -

    EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

    DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.