1. A fogyasztók megfelelő védelmének biztosítása érdekében ezen iránymutatások célja: a. tisztázni …

A fogyasztók megfelelő védelmének biztosítása érdekében ezen iránymutatások célja:

a. tisztázni a vállalati szervezetre vonatkozó, panaszkezeléssel kapcsolatos elvárásokat;
b. útmutatást adni a panaszosok tájékoztatására vonatkozóan;
c. útmutatást adni a panaszok megválaszolásának eljárásairól;
d. összehangolni a vállalkozásoknál a hozzájuk beérező panaszok kezelésére vonatkozó szabályokat;
e. biztosítani, hogy a vállalkozások panaszkezelési eljárásaira vonatkozóan a felügyeleti konvergencia minimális szintje érvényesüljön az EU-ban.

1. Áttekintés

Megnevezés	Szabályozás

Követelmények
Forrás	Követelmény

Szabványok
Forrás	Követelmény

EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.