+1. Kako bi se osigurala odgovarajuća zaštita potrošača, ovim se smjernicama nastoji: a. pojasniti …

1. Kako bi se osigurala odgovarajuća zaštita potrošača, ovim se smjernicama nastoji: a. pojasniti …

Kako bi se osigurala odgovarajuća zaštita potrošača, ovim se smjernicama nastoji:

  • a. pojasniti očekivanja u vezi s organizacijom pružatelja usluga koja se odnosi na rješavanje prigovora,
  • b. pružiti smjernice o pružanju informacija podnositeljima prigovora,
  • c. pružiti smjernice u vezi s postupcima za odgovaranje na prigovore,
  • d. uskladiti mehanizme poduzeća za rješavanje svih prigovora koje primaju te
  • e. osigurati da mehanizmi pružatelja usluga za rješavanje prigovora podliježu minimalnoj razini nadzorne konvergencije u cijelom EU-u.

1. Pregled

,

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

Zahtjevi

3. Povezani standardi

Standardi
  • EBA -

    EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

    DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.