1. Προκειμένου να διασφαλιστεί η επαρκής προστασία των καταναλωτών, οι παρούσες κατευθυντήριες …

Προκειμένου να διασφαλιστεί η επαρκής προστασία των καταναλωτών, οι παρούσες κατευθυντήριες γραμμές έχουν στόχο:

α) να διευκρινίσουν τις προσδοκίες που σχετίζονται με την οργάνωση των εταιρειών όσον αφορά τον χειρισμό των παραπόνων·
β) να παρέχουν καθοδήγηση όσον αφορά την παροχή πληροφοριών στους παραπονούμενους·
γ) να παρέχουν καθοδήγηση όσον αφορά τις διαδικασίες για την αντιμετώπιση των παραπόνων·
δ) να εναρμονίσουν τους μηχανισμούς των εταιρειών για τον χειρισμό όλων των παραπόνων που λαμβάνουν· και
ε) να διασφαλίζουν ότι οι μηχανισμοί των εταιρειών για τον χειρισμό των παραπόνων υπόκεινται σε ένα στοιχειώδες επίπεδο εποπτικής σύγκλισης σε ολόκληρη την ΕΕ.

1. Επισκόπηση

Τίτλος	Κανονισμός

Απαιτήσεις
Πηγή	Απαίτηση

Πρότυπα
Πηγή	Απαίτηση

EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.