+1. Pentru a asigura o protecție adecvată a consumatorilor, prezentul ghid vizează: a. clarificarea …

1. Pentru a asigura o protecție adecvată a consumatorilor, prezentul ghid vizează: a. clarificarea …

Pentru a asigura o protecție adecvată a consumatorilor, prezentul ghid vizează:

  • a. clarificarea așteptărilor în legătură cu organizarea firmelor în ceea ce privește tratarea reclamațiilor;
  • b. oferirea de orientări cu privire la furnizarea de informații reclamanților;
  • c. oferirea de orientări cu privire la procedurile de răspuns la reclamații;
  • d. armonizarea mecanismelor firmelor pentru tratarea tuturor reclamațiilor pe care le primesc; și
  • e. asigurarea faptului că mecanismele firmelor privind tratarea reclamațiilor sunt supuse unui nivel minim de convergență în materie de supraveghere în UE.

1. Prezentare generală

,

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

Cerințe

3. Standarde asociate

Standarde
  • EBA -

    EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

    DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.