+1. Dessa riktlinjer ska garantera att konsumenter får ett tillfredsställande skydd och har följande …

1. Dessa riktlinjer ska garantera att konsumenter får ett tillfredsställande skydd och har följande …

Dessa riktlinjer ska garantera att konsumenter får ett tillfredsställande skydd och har följande syften:

  • a. Klargöra förväntningarna på företagens organisation för klagomålshantering.
  • b. Ge vägledning om hur de klagande ska informeras.
  • c. Ge vägledning om tillvägagångssätt för att bemöta klagomål.
  • d. Harmonisera företagens arrangemang för att handlägga alla klagomål de tar emot.
  • e. Garantera att företagens hantering av klagomål håller en miniminivå för enhetlig tillsyn i hela EU.

1. Översikt

,

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

Krav

3. Relaterade standarder

Standarder
  • EBA -

    EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

    DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.