+1. Da bi zagotovili ustrezno zaščito potrošnikov, si prizadevamo s temi smernicami: a. pojasniti …

1. Da bi zagotovili ustrezno zaščito potrošnikov, si prizadevamo s temi smernicami: a. pojasniti …

Da bi zagotovili ustrezno zaščito potrošnikov, si prizadevamo s temi smernicami:

  • a. pojasniti pričakovanja v povezavi z organizacijo podjetij glede obravnave pritožb;
  • b. zagotoviti napotke o zagotavljanju informacij pritožnikom;
  • c. zagotoviti napotke o postopkih za odzivanje na pritožbe;
  • d. uskladiti ureditve podjetij za obravnavo vseh pritožb, ki jih prejmejo, in
  • e. zagotoviti, da za ureditve podjetij za obravnavo pritožb po vsej EU velja minimalna stopnja nadzorne konvergence.

1. Pregled

,

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

Zahteve

3. Povezani standardi

Standardi
  • EBA -

    EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

    DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.