1. Om te waarborgen dat de consument afdoende wordt beschermd, beogen deze richtsnoeren het …

Om te waarborgen dat de consument afdoende wordt beschermd, beogen deze richtsnoeren het volgende:

• a. de verwachtingen met betrekking tot de organisatie van klachtenbehandeling door ondernemingen verduidelijken;
• b. richtsnoeren verstrekken inzake de verschaffing van informatie aan klagers;
• c. richtsnoeren verstrekken inzake procedures voor de behandeling van klachten;
• d. de regelingen van ondernemingen voor de behandeling van alle klachten die zij ontvangen harmoniseren; en
• e. ervoor zorgen dat de klachtenbehandelingsregelingen van ondernemingen in de hele EU aan een minimumniveau van toezichtsconvergentie onderworpen zijn.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.