Retningslinje 4: Samlet analyse af klager

4.1. Under hensyntagen til mindst de oplysninger, der er indsamlet i henhold til retningslinje 2.1., bør de kompetente myndigheder indføre en klageprocedure, der giver mulighed for en samlet analyse af klager over påståede overtrædelser af direktiv (EU) 2015/2366 og gør det muligt for de kompetente myndigheder at identificere, forstå og vurdere, for en given tidsramme:

• a. det samlede antal klager over påståede overtrædelser af direktiv (EU) 2015/2366, der er modtaget
• b. arten af de mest almindelige typer af klager
• c. identiteten af de betalingstjenesteudbydere, der oftest klages over
• d. de spørgsmål og, om muligt, de bestemmelser i direktiv (EU) 2015/2366, der klages mest over
• e. de betalingstjenester, der klages mest over, om muligt, og
• f. de mest almindelige foranstaltninger, der træffes af den kompetente myndighed som reaktion på de modtagne klager for at sikre, at direktiv (EU) 2015/2366 reelt efterleves.

4.2. De kompetente myndigheder bør tage hensyn til den i retningslinje 4.1. omhandlede samlede analyse af klager for at sikre og overvåge, at betalingstjenesteudbydere effektivt efterlever direktiv (EU) 2015/2366.

4.3. De kompetente myndigheder bør behandle klager fra den samme klager, om den samme betalingstjenesteudbyder og med den samme beskrivelse af den situation, der gav anledning til klagen, som en enkelt klage i forbindelse med den i retningslinje 4.1. omhandlede samlede analyse af klager.

1. Oversigt

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

3. Relaterede standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/