4. iránymutatás: Panaszok összesített elemzése

4.1. Legalább az Iránymutatások 2.1. szakasza alapján gyűjtött adatokat figyelembe véve az illetékes hatóságoknak olyan panasztételi eljárással kell rendelkezniük, amely lehetővé teszi az Irányelv állítólagos megsértésével kapcsolatos panaszok összesített elemzését és hozzájárul ahhoz, hogy az illetékes hatóságok – meghatározott időszakra vonatkozóan – azonosíthassák, értelmezhessék és felmérhessék:

• a. az Irányelv állítólagos megsértésével kapcsolatosan beérkezett panaszok teljes számát;
• b. a panaszosok leggyakoribb típusainak jellegét;
• c. a leggyakrabban kifogásolt pénzforgalmi szolgáltatók kilétét;
• d. azokat a problémákat, amelyekre a legtöbb panasz érkezik és – adott esetben – az I rányelv leggyakrabban kifogásolt rendelkezéseit;
• e. amennyiben lehetséges, azokat a pénzforgalmi szolgáltatásokat, amelyekre a legtöbb panasz érkezik; és
• f. az Irányelv hatékony betartásának biztosítása érdekében az illetékes hatóság által a beérkezett panaszokra adott válaszként tett leggyakoribb intézkedéseket.

4.2. Az illetékes hatóságoknak figyelembe kell venniük az Iránymutatások 4.1. szakaszában említett panaszok összesített elemzését az Irányelv pénzforgalmi szolgáltatók általi hatékony betartásának biztosítása és monitoringja érdekében.

4.3. Az ugyanattól a panaszostól érkező, ugyanarra a pénzforgalmi szolgáltatóra vonatkozó és a panasztételt megalapozó helyzetet azonosan leíró panaszokat az illetékes hatóságoknak az Iránymutatások 4.1. szakaszában említett panaszok összesített elemzése céljából egyetlen panaszként kell kezelnie.

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/