Smernica 4: Skupna analiza pritožb

4.1. Pristojni organi ob upoštevanju vsaj informacij, zbranih na podlagi smernice 2.1, vzpostavijo pritožbeni postopek, ki omogoča skupno analizo pritožb glede domnevnih kršitev Direktive (EU) 2015/2366, in da jim omogoča še, da glede na časovni okvir opredelijo, poznajo in ocenijo:

• a. skupno število pritožb glede domnevnih kršitev Direktive (EU) 2015/2366,
• b. naravo najpogostejših vrst kršitev,
• c. identiteto ponudnikov plačilnih storitev, ki so najpogosteje vzrok za pritožbo,
• d. vsebinska vprašanja in, kadar je mogoče, določbe Direktive (EU) 2015/2366, ki so najpogosteje vzrok za pritožbo,
• e. kadar je mogoče, plačilne storitve, ki so najpogosteje vzrok za pritožbo, in
• f. najpogostejše ukrepe, ki jih pristojni organi sprejmejo kot odgovor na prejete pritožbe in s katerimi zagotavljajo dejansko izpolnjevanje Direktive (EU) 2015/2366. 4.2. Pristojni organi morajo upoštevati skupno analizo pritožb iz smernice 4.1, s čimer zagotovijo in spremljajo, da ponudniki plačilnih storitev dejansko zagotavljajo in izpolnjujejo Direktivo (EU) 2015/2366.

4.3. Pristojni organi morajo obravnavati pritožbe istega pritožnika, o istem ponudniku plačilnih storitev oziroma z enakim opisom stanja, ki je vzrok za pritožbo, kot enotno pritožbo v zvezi s skupno analizo pritožb iz smernice 4.1.

1. Pregled

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/