Directriz 4: Análisis agregado de reclamaciones

4.1. Teniendo en cuenta al menos la información recibida de conformidad con la directriz 2.1., el procedimiento de reclamación que establezcan las autoridades competentes deberá permitir que se haga un análisis agregado de reclamaciones sobre presuntas infracciones de la Directiva (UE) 2015/2366. También debe permitir a las autoridades competentes identificar, conocer y evaluar, para un período de tiempo determinado:

• a. el número total de reclamaciones recibidas sobre presuntas infracciones de la Directiva (UE) 2015/2366;
• b. la naturaleza de los tipos más frecuentes de reclamantes;
• c. la identidad de aquellos proveedores de servicios de pago sobre los que se presentan reclamaciones con mayor frecuencia;
• d. las cuestiones y, cuando sea posible, las disposiciones de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre las que se presentan más reclamaciones;
• e. los servicios de pago sobre los que se presentan más reclamaciones, siempre que sea posible; y
• f. las medidas más frecuentemente adoptadas por la autoridad competente en respuesta a las reclamaciones recibidas y destinadas a garantizar el cumplimiento efectivo de la Directiva (UE) 2015/2366.

4.2. Las autoridades competentes tendrán en cuenta el análisis agregado de las reclamaciones mencionado en la directriz 4.1. para garantizar y vigilar el cumplimiento efectivo de la Directiva (UE) 2015/2366 por parte de los proveedores de servicios de pago.

4.3. Las autoridades competentes tratarán las reclamaciones presentadas por el mismo reclamante, que sean relativas al mismo proveedor de servicios de pago y que tengan la misma descripción de la situación que dio lugar a la reclamación, como una única reclamación a los efectos del análisis agregado de reclamaciones al que se refiere la directriz 4.1.

1. Resumen

1.1 Referencias

1.2 Requisitos identificados

1.3 Estándares relacionados

2. Requisitos identificados

3. Estándares relacionados

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