Насока 4: Обобщен анализ на жалбите

4.1. Като се има предвид поне информацията, събрана съгласно Насока 2.1., компетентните органи следва да разполагат с процедура за разглеждане на жалби, която позволява да се извърши обобщен анализ на жалбите срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366 и дава възможност на компетентните органи да установят, разберат и оценят за определен период:

• а. общия брой на получените жалби срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366;
• б. естеството на най-често срещаните видове жалбоподатели;
• в. самоличността на доставчиците на платежни услуги, срещу които най-често са насочени жалбите;
• г. проблемите и, когато е възможно, разпоредбите на Директива (ЕС) 2015/2366, срещу които са насочени най-много жалби;
• д. платежните услуги, срещу които са насочени най-много жалби, когато това е възможно; и
• е. най-често предприеманите мерки от компетентния орган в отговор на получените жалби с цел да се гарантира ефективното спазване на Директива (ЕС) 2015/2366.

4.2. Компетентните органи следва да вземат предвид обобщения анализ на жалбите, посочен в Насока 4.1., за да осигуряват и наблюдават ефективното спазване на Директива (ЕС) 2015/2366 от страна на доставчиците на платежни услуги.

4.3. За целите на обобщения анализ на жалбите, посочен в Насока 4.1., компетентните органи следва да разглеждат жалбите от един и същ жалбоподател по отношение на един и същ доставчик на платежни услуги и с едно и също описание на ситуацията, довела до жалбата, като една жалба.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/