Smjernica 4.: Zbirna analiza pritužbi

4.1. Uzimajući u obzir barem informacije prikupljene u skladu sa smjernico m 2.1., nadležna bi tijela trebala provesti pritužbeni postupak kojim se omogućava zbirna analiza pritužbi o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366 i kojim se omogućava nadležnim tijelima da utvrde, razumiju i procijene, za određeno vremensko razdoblje:

• a. ukupan broj zaprimljenih pritužbi o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366,
• b. osobine najčešćih vrsta podnositelja pritužbi,
• c. identitet pružatelja platnih usluga na koje se najčešće podnose pritužbe,
• d. problematična područja i, ako je to moguće, odredbe Direktive (EU) 2015/2366 na koje se podnosi najviše pritužbi,
• e. platne usluge na koje se podnosi najviše pritužbi, ako je to moguće i
• f. najčešće mjere koje je poduzelo nadležno tijelo kao odgovor na zaprimljene pritužbe kojima se osigurava učinkovita usklađenost s Direktivom (EU) 2015/2366.

4.2. Nadležna tijela trebala bi uzeti u obzir zbirnu analizu pritužbi navedenu u smjernici 4.1. kako bi se osigurala i pratila učinkovita usklađenost pružatelja platnih usluga s Direktivom (EU) 2015/2366.

4.3. Nadležna tijela trebala bi postupati s pritužbama istog podnositelja pritužbe, koje se odnose na istog pružatelja platnih usluga i koje imaju isti opis slučaja zbog kojeg je podnesena pritužba, kao s jedinstvenom pritužbom u cilju zbirne analize pritužbi navedene u smjernici 4.1.

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/