Richtsnoer 4: Geaggregeerde analyse van klachten

4.1. Rekening houdende met ten minste de informatie die overeenkomstig richtsnoer 2.1 is verzameld, dienen de bevoegde autoriteiten te beschikken over een klachtenprocedure die een analyse van alle klachten met betrekking tot vermeende inbreuken op Richtlijn (EU) 2015/2366 mogelijk maakt en die de bevoegde autoriteiten ten aanzien van een bepaald tijdskader in staat stelt de volgende klachtenaspecten te identificeren, te begrijpen en te beoordelen:

• a. het totale aantal ontvangen klachten met betrekking tot vermeende inbreuken op Richtlijn (EU) 2015/2366;
• b. de aard van de personen/instanties die het vaakst een klacht indienen;
• c. de identiteit van de aanbieders van de betalingsdiensten waarover het vaakst wordt geklaagd;
• d. de onderwerpen waarover en, indien mogelijk, de bepalingen van Richtlijn (EU) 2015/2366 ten aanzien waarvan het vaakst wordt geklaagd;
• e. indien mogelijk, de betalingsdiensten waarover het vaakst wordt geklaagd; en
• f. de maatregelen die naar aanleiding van de ontvangen klachten het vaakst zijn genomen door de bevoegde autoriteit om doeltreffende naleving van Richtlijn (EU) 2015/2366 te waarborgen.

4.2. De bevoegde autoriteiten dienen rekening te houden met de geaggregeerde analyse van klachten als bedoeld in richtsnoer 4.1. om zorg te dragen voor en toe te zien op doeltreffende naleving door betalingsdienstaanbieders van Richtlijn (EU) 2015/2366.

4.3. De bevoegde autoriteiten dienen klachten van dezelfde klager over dezelfde betalingsdienstaanbieder en met dezelfde omschrijving van de situatie die aanleiding geeft tot de klacht, te behandelen als één klacht bij de uitvoering van de analyse van de geaggregeerde klachten als bedoeld in richtsnoer 4.1.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/