Usmernenie 4: Súhrnná analýza sťažností

4.1. So zohľadnením aspoň informácií zhromaždených podľa usmernenia 2.1. by príslušné orgány mali mať zavedený postup riešenia sťažností, ktorý umožňuje súhrnnú analýzu sťažností týkajúcich sa uplatnených porušení smernice (EÚ) 2015/2366 a príslušným orgánom umožňuje identifikovať, pochopiť a zhodnotiť za daný časový rámec:

• a. celkový počet doručených sťažností týkajúcich sa uplatnených porušení smernice (EÚ) 2015/2366,
• b. podstatu najčastejších typov sťažností,
• c. identifikáciu poskytovateľov platobných služieb, ktorí sú najčastejšie predmetom sťažností,
• d. skutočnosti a v možnom rozsahu ustanovenia smernice (EÚ) 2015/2366, ktoré sú najčastejšie predmetom sťažností,
• e. platobné služby, ktoré sú najčastejšie predmetom sťažností, ak je to možné, a
• f. najčastejšie opatrenia, ktoré prijal príslušný orgán v nadväznosti na doručené sťažnosti s cieľom zabezpečiť účinné dodržiavanie súladu so smernicou (EÚ) 2015/2366.

4.2. Príslušné orgány by mali vziať do úvahy súhrnnú analýzu sťažností uvedenú v usmernení 4.1. na zabezpečenie a monitorovanie účinného súladu poskytovateľov platobných služieb so smernicou (EÚ) 2015/2366.

4.3. Príslušné orgány by mali zaobchádzať so sťažnosťami od rovnakého sťažovateľa na rovnakého poskytovateľa platobných služieb a s rovnakým opisom situácie, ktorá je predmetom sťažnosti, ako s jednou sťažnosťou na účely súhrnnej analýzy sťažností uvedenej v usmernení 4.1.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/