+Κατευθυντήρια γραμμή 4: Συνολική ανάλυση των καταγγελιών

Κατευθυντήρια γραμμή 4: Συνολική ανάλυση των καταγγελιών

4.1. Λαμβάνοντας υπόψη τουλάχιστον τις πληροφορίες που συγκεντρώνονται βάσει της κατευθυντήριας γραμμής 2.1., οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να διαθέτουν διαδικασία καταγγελιών η οποία επιτρέπει τη συνολική ανάλυση των καταγγελιών σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366 και παρέχει στις αρμόδιες αρχές τη δυνατότητα να εντοπίζουν, να κατανοούν και να αξιολογούν τα ακόλουθα στοιχεία, για ένα δεδομένο χρονικό διάστημα:

  • α. τον συνολικό αριθμό των καταγγελιών που έχουν παραληφθεί σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366·
  • β. τη φύση των συνηθέστερων τύπων καταγγελλόντων·
  • γ. την ταυτότητα των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών που αποτελούν συχνότερα αντικείμενο καταγγελιών·
  • δ. τα ζητήματα και, όπου είναι εφικτό, τις διατάξεις της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366 που αποτελούν συχνότερα αντικείμενο καταγγελιών·
  • ε. τις υπηρεσίες πληρωμών που αποτελούν συχνότερα αντικείμενο καταγγελιών, όπου αυτό είναι εφικτό· και

στ. τα συνηθέστερα μέτρα που λαμβάνουν οι αρμόδιες αρχές ανταποκρινόμενες στις παραληφθείσες καταγγελίες, προκειμένου να διασφαλιστεί η αποτελεσματική συμμόρφωση προς την οδηγία (ΕΕ) 2015/2366.

4.2. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τη συνολική ανάλυση των καταγγελιών που αναφέρεται στην κατευθυντήρια γραμμή 4.1. με σκοπό να διασφαλίζουν και να παρακολουθούν την αποτελεσματική συμμόρφωση των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών προς την οδηγία (ΕΕ) 2015/2366.

4.3. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να αντιμετωπίζουν τις καταγγελίες που υποβάλλονται από τον ίδιο καταγγέλλοντα, σχετικά με τον ίδιο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και με την ίδια περιγραφή της κατάστασης στην οποία βασίζεται η καταγγελία, ως ενιαία καταγγελία για τους σκοπούς της συνολικής ανάλυσης των καταγγελιών που αναφέρεται στην κατευθυντήρια γραμμή 4.1.

1. Επισκόπηση

,

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

Απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

Πρότυπα
  • EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/