4. suunis. Kaebuste koondanalüüs

4.1. Võttes arvesse vähemalt 2. suunise punkti 1 kohaselt kogutud teavet, peaksid pädevad asutused kehtestama kaebuste menetluskorra, mis võimaldab teha direktiivi (EL) 2015/2366 väidetavate rikkumiste kohta esitatud kaebuste koondanalüüsi ning lubab pädevatel asutustel ettenähtud ajavahemikus kindlaks teha, mõista ja hinnata:

• a. direktiivi (EL) 2015/2366 väidetavate rikkumiste kohta saadud kaebuste koguarvu;
• b. kes on kõige sagedasemad kaebuse esitajad;
• c. makseteenuse pakkujate nimed, kelle kohta esitati kaebusi kõige sagedamini;
• d. probleemid ja võimaluse korral direktiivi (EL) 2015/2366 sätted, mille kohta esitati kõige rohkem kaebusi;
• e. võimaluse korral makseteenused, mille kohta esitati kõige rohkem kaebusi, ja
• f. kõige levinumad meetmed, mis pädevad asutused võtsid kaebuste saamise järel direktiivi (EL) 2015/2366 nõuete tõhusa täitmise tagamiseks.

4.2. Pädevad asutused peaksid arvesse võtma 4. suunise punktis 1 sätestatud kaebuste koondanalüüsi, et tagada ja jälgida direktiivi (EL) 2015/2366 nõuete tõhusat täitmist makseteenuse pakkujate poolt.

4.3. Pädevad asutused peaksid sama kaebuse esitaja kaebusi sama makseteenuse pakkuja ja samade kaebuse esitamist põhjustanud asjaolude kohta käsitlema ühtse kaebusena 4. suunise punktis 1 osutatud kaebuste koondanalüüsi raames.

1. Ülevaade

1.1 Viited

1.2 Tuvastatud nõuded

1.3 Seotud standardid

2. Tuvastatud nõuded

3. Seotud standardid

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/