4 gairė. Bendra skundų analizė

4.1. Atsižvelgdamos bent jau į informaciją, surinktą pagal gairių 2.1 punktą, kompetentingos institucijos turi būti parengusios skundų nagrinėjimo tvarką, pagal kurią jos galėtų atlikti bendrą skundų dėl įtariamų Direktyvos (ES) 2015/2366 pažeidimų analizę, ir nustatyti, suprasti ir įvertinti per nustatytą laikotarpį:

• a. bendrą gautų skundų dėl įtariamų Direktyvos (ES) 2015/2366 pažeidimų skaičių;
• b. dažniausiai pasitaikančią skundo pateikėjų rūšį;
• c. mokėjimo paslaugų teikėjus, dėl kurių dažniausiai teikiami skundai;
• d. kilusias problemas ir, kai įmanoma, Direktyvos (ES) 2015/2366 nuostatas, dėl kurių įtariamo pažeidimo buvo pateikta daugiausiai skundų;
• e. mokėjimo paslaugas, dėl kurių buvo pateikta daugiausiai skundų (kai įmanoma), ir
• f. reaguojant į gautus skundus kompetentingos institucijos dažniausiai naudotas priemones siekiant užtikrinti veiksmingą Direktyvos (ES) 2015/2366 laikymąsi. 4.2. Siekdamos užtikrinti ir stebėti, kad būtų veiksmingai laikomasi Direktyvos (ES) 2015/2366, kompetentingos institucijos turėtų atsižvelgti į bendrą skundų analizę, nurodytą gairių 4.1 punkte.

4.3. Vykdydamos gairių 4.1 punkte nurodytą bendrą skundų analizę, kompetentingos institucijos to paties skundo pateikėjo skundus dėl to paties mokėjimo paslaugų teikėjo, kuriuose aprašyta tokia pat situacija, dėl kurios pateiktas skundas, turėtų vertinti kaip vieną skundą.

1. Apžvalga

1.1 Nuorodos

1.2 Nustatyti reikalavimai

1.3 Susiję standartai

2. Nustatyti reikalavimai

3. Susiję standartai

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/