Ohje 4: Valitusten yhdistetty analyysi

4.1. Toimivaltaisilla viranomaisilla olisi ainakin ohjeen 2 kohdan 1 nojalla kerättävien tietojen osalta oltava käytössä valitusten käsittelymenettely, joka mahdollistaa direktiivin (EU) 2015/2366 väitettyä rikkomista koskevien valitusten yhdistetyn analyysin ja antaa toimivaltaisille viranomaisille mahdollisuuden tunnistaa, ymmärtää ja arvioida tiettynä ajanjaksona seuraavia tekijöitä:

• a. direktiivin (EU) 2015/2366 väitettyä rikkomista koskevien vastaanotettujen valitusten kokonaismäärä
• b. yleisimpien valitustyyppien luonne
• c. niiden maksupalveluntarjoajien henkilöllisyys, joista tehdään eniten valituksia
• d. asiat ja mahdollisuuksien mukaan direktiivin (EU) 2015/2366 säännökset, joiden osalta tehdään eniten valituksia
• e. mahdollisuuksien mukaan maksupalvelut, joista tehdään eniten valituksia, ja
• f. yleisimmät toimivaltaisen viranomaisen toteuttamat toimenpiteet, joilla vastataan vastaanotettuihin valituksiin direktiivin (EU) 2015/2366 tehokkaan noudattamisen varmistamiseksi.

4.2. Toimivaltaisten viranomaisten olisi otettava huomioon ohjeen 4 kohdassa 1 tarkoitettu valitusten yhdistetty analyysi varmistaakseen, että maksupalveluntarjoajat noudattavat tehokkaasti direktiiviä (EU) 2015/2366 ja valvovat sitä.

4.3. Ohjeen 4 kohdassa 1 tarkoitetun valitusten yhdistetyn analyysin toteuttamiseksi toimivaltaisten viranomaisten olisi käsiteltävä yhtenä valituksena saman valittajan samasta maksupalveluntarjoajasta tekemät valitukset, joissa on sama kuvaus valituksen taustalla olevasta tilanteesta.

1. Yleiskatsaus

1.1 Viittaukset

1.2 Tunnistetut vaatimukset

1.3 Liittyvät standardit

2. Tunnistetut vaatimukset

3. Liittyvät standardit

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/