Τίτλος 4: Πληροφορίες σχετικά με τους μηχανισμούς υποβολής καταγγελιών

Οι πολιτικές και οι διαδικασίες των πιστωτικών ιδρυμάτων και των χρηματοπιστωτικών οργανισμών θα πρέπει να διευκρινίζουν ότι, όταν κοινοποιούν απόφαση άρνησης ή τερματισμού επιχειρηματικής σχέσης με πελάτη ή δυνητικό πελάτη, πρέπει να ενημερώνουν το εν λόγω πρόσωπο σχετικά με το δικαίωμά του να επικοινωνήσει με τη σχετική αρμόδια αρχή ή τον ορισθέντα φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών και να παρέχουν τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας. Τα πιστωτικά ιδρύματα και οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί μπορούν επίσης να παρέχουν στον πελάτη τον σύνδεσμο με τις προτάσεις της ΕΑΤ σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στους εθνικούς φορείς⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain