Tytuł 4. Informacje o mechanizmach składania skarg

W strategiach i procedurach instytucji kredytowych i finansowych należy określać, że przekazując decyzję o odmowie lub zakończeniu stosunków gospodarczych z klientem lub potencjalnym klientem, instytucje muszą poinformować takie osoby o przysługującym im prawie do skontaktowania się z odpowiednim właściwym organem lub wyznaczonym organem pozasądowego rozstrzygania sporów oraz muszą podać odpowiednie dane kontaktowe. Instytucje mogą również udostępnić klientowi link internetowy zawierający sugestie EUNB dotyczące składania skarg do organów krajowych⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain