4. jaotis. Kaebuste lahendamise mehhanismide teave

Krediidi- ja finantseerimisasutuste poliitikas ja menetlustes tuleks täpsustada, et kui nad teatavad kliendi või potentsiaalse kliendiga ärisuhtest keeldumise või selle lõpetamise otsusest, peavad nad teda teavitama õigusest võtta ühendust asjaomase pädeva asutuse või määratud alternatiivse vaidluste lahendamise organiga ning esitama asjakohased kontaktandmed. Asutused võivad edastada kliendile ka lingi EBA soovitustele riiklikele asutustele kaebuste esitamise kohta.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain