Titolo 4. Informazioni sui meccanismi per il trattamento dei reclami

Le politiche e le procedure degli enti creditizi e degli istituti finanziari dovrebbero specificare che, nel comunicare la decisione di rifiutare o interrompere un rapporto continuativo con un cliente o un potenziale cliente, essi devono informare quest’ultimo del suo diritto di contattare la pertinente autorità competente o l’organismo per la risoluzione alternativa delle controversie designato, fornendo i relativi recapiti. Gli enti e gli istituti possono inoltre fornire al cliente il link alle indicazioni dell’ABE sulla presentazione dei reclami agli organismi nazionali (⁴ ).

(⁴ ) https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain.