Glava 4.: Informacije o postupcima za pritužbu

U politikama i postupcima kreditnih i financijskih institucija trebalo bi navesti da, kada priopćuju odluku o odbijanju ili prekidu poslovnog odnosa sa strankom ili potencijalnom strankom, moraju obavijestiti tu osobu o njezinu pravu da se obrati relevantnom nadležnom tijelu ili imenovanom tijelu za alternativno rješavanje sporova i pružiti relevantne podatke za kontakt. Institucije također mogu stranci dostaviti poveznicu s prijedlozima EBA - e o podnošenju pritužbi nacionalnim tijelima.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain