Naslov 4: Informacije o pritožbenih mehanizmih

Politike in postopki kreditnih in finančnih institucij bi morali določati, da morajo te pri sporočanju odločitve o zavrnitvi ali prekinitvi poslovnega odnosa s stranko ali potencialno stranko zadevno osebo obvestiti o pravici, da se obrne na zadevni pristojni organ ali imenovani organ za alternativno reševanje sporov, in navesti ustrezne kontaktne podatke. Institucije lahko stranki zagotovijo tudi spletno povezavo do napotkov organa EBA o vložitvi pritožb pri nacionalnih organih.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how -to-complain