4. cím: Tájékoztatás a panaszkezelési mechanizmusokról

A hitelintézeteknek és pénzügyi intézményeknek politikáiban és eljárásában ki kell kötniük, hogy az ügyféllel vagy potenciális ügyféllel való üzleti kapcsolat elutasítására vagy megszüntetésére vonatkozó döntés közlésekor tájékoztatni kell az érintett személyt arról a jogáról, hogy felveheti a kapcsolatot az érintett illetékes hatósággal vagy a kijelölt alternatív vitarendezési testülettel, és meg kell adniuk a vonatkozó kapcsolattartási adatokat. Az intézmények az ügyfél rendelkezésére bocsáthatják az EBH -nak a panaszok nemzeti szervekhez történő benyújtására vonatkozó javaslatait tartalmazó weboldal linkjét is.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how -to-complain