Hlava 4: Informácie o mechanizmoch na vybavovanie sťažností

V politikách a postupoch úverových a finančných inštitúcií by sa malo uvádzať, že pri oznamovaní rozhodnutia o odmietnutí alebo ukončení obchodného vzťahu s klientom alebo potenciálnym klientom musia túto osobu informovať o jej práve obrátiť sa na príslušný orgán alebo určený orgán alternatívneho riešenia sporov a musia jej poskytnúť príslušné kontaktné údaje. Inštitúcie môžu klientovi poskytnúť aj internetový odkaz na návrhy orgánu EBA týkajúce sa podávania sťažností vnútroštátnym orgánom⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer -corner/how-to-complain