4 osasto: Tietoa valitusmekanismeista

Luotto- ja finanssilaitosten toimintaperiaatteissa ja menettelytavoissa tulisi täsmentää, että kun ne ilmoittavat päätöksestä kieltäytyä liikesuhteesta asiakkaan tai mahdollisen asiakkaan kanssa tai lopettaa liikesuhde, niiden on kerrottava kyseiselle henkilölle tämän oikeudesta ottaa yhteyttä asianomaiseen toimivaltaiseen viranomaiseen tai nimettyyn vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen ja annettava asiaankuuluvat yhteystiedot. Laitokset voivat myös antaa asiakkaalle linkin, joka sisältää Euroopan pankkiviranomaisen ehdotuksia valitusten toimittamisesta kansallisille elimille.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain