Kapitel 4: Information om klagomålshantering

Kreditinstitutens och de finansiella institutens riktlinjer och rutiner bör specificera att när de meddelar ett beslut om att neka eller avsluta en affärsförbindelse med en kund eller potentiell kund ska informera den personen om dennes rätt att kontakta den behöriga myndigheten eller det utsedda alternativa tvistlösningsorganet samt tillhandahålla relevanta kontaktuppgifter. Instituten kan också förse kunden med en länk till EBA:s förslag om inlämning av klagomål till nationella myndigheter.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain