4 antraštinė dalis. Informacija apie skundų nagrinėjimo mechanizmus

Kredito ir finansų įstaigų politikoje ir procedūrose turėtų būti nurodyta, kad, pranešdamos apie sprendimą atsisakyti dalykinių santykių su klientu ar potencialiu klientu arba juos nutraukti, jos turi informuoti tą asmenį apie jo teisę kreiptis į atitinkamą kompetentingą instituciją arba paskirtą alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigą ir pateikti atitinkamus kontaktinius duomenis. Įstaigos taip pat gali pateikti klientui EBI pasiūlymus dėl skundų pateikimo nacionalinėms įstaigoms⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain