Título 4: Información sobre los mecanismos de reclamación

Las políticas y procedimientos de las entidades de crédito y financieras especificarán que, cuando estas comuniquen la decisión de denegar o poner fin a una relación de negocios con un cliente o potencial cliente, deberán informar a esa persona de su derecho a ponerse en con-tacto con la autoridad competente pertinente o el organismo alternativo designado para la re-solución de litigios y facilitarle los datos de contacto pertinentes. Las entidades también podrán facilitar al cliente el enlace web a las sugerencias de la ABE para la presentación de reclamacio-nes ante organismos nacionales.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain