4. sadaļa Informācija par sūdzību izskatīšanas mehānismiem

Kredītiestāžu un finanšu iestāžu politikā s un procedūrā s būtu jānorāda, ka tad, kad tās paziņo klientam par savu lēmumu atteikt vai izbeigt darījumu attiecības ar klientu vai potenciālo klientu, tām ir jāinformē minētā persona par tās tiesībām sazināties ar attiecīgo kompetento iestādi vai izraudzīto alternatīvo strīdu izšķiršanas struktūru un jāsniedz attiecīgā kontaktinformācija. Iestādes var arī sniegt klientam tīmekļa saiti uz EBI ieteikumiem par sūdzību iesniegšanu valsts struktūrām.⁴

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how -to- complain