Hlava 4: Informace o mechanismech pro podávání stížností

Strategie a postupy úvěrových a finančních institucí by měly stanovit, že pokud instituce oznámí rozhodnutí odmítnout nebo ukončit obchodní vztah s klientem nebo potenciálním klientem, musí jej informovat o právu obrátit se na příslušný orgán nebo určený subjekt pro alternativní řešení sporů a musí mu poskytnout příslušné kontaktní údaje. Instituce mohou klientovi poskytnout také odkaz na internetové stránky orgánu EBA uvádějící možnosti podávání stížností vnitrostátním subjektům⁴ .

⁴ https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how - to - complain .